Management de la qualité

La méthode de management Chemins vers la qualité prend vos objectifs et vos valeurs comme point de départ et met à votre disposition un ensemble d’instruments pour les réaliser.

La qualité relationnelle est, dans le secteur des services, particulièrement  décisive. Patients, élèves, personnes âgées ou en difficulté d’adaptation, tous sont dépendants d’un service, donc d’une relation. De cette relation dépendent pour une part non négligeable les effets de la compétence purement professionnelle des acteurs. C’est pourquoi la démarche Chemins vers la qualité la place au cœur de ses prestations, qu’il s’agisse de projets limités ou plus globaux.

Les thèmes suivants comptent parmi les plus caractéristiques :

  • Identité, lignes directrices, ressources
  • Responsabilité propre, organisation, direction
  • Structure et fonctionnement des processus
  • Compétences sociales et professionnelles, collaboration
  • Exigences issues de l’environnement

Notre objectif commun dans un projet de management de la qualité est la mise en place et la culture des structures, des processus et des compétences à les gérer requises par votre établissement.